Koordinator (m/w/d) IT Servicedesk Bereich IT-Allgemein

Ihre zukünftige Aufgabe:

  • Koordination der Tätigkeiten im Team für einen erfolgreichen und zuverlässigen IT-Servicedesk für unsere internen IT-Anwender
  • Kontinuierliches Entwickeln und Optimieren der eingesetzten Systeme, Services und Prozesse
  • Gewährleistung einer hohe Dienstleistungsqualität (Service-Level-Agreements, Eskalationsmanagement) und Sorgen für eine effiziente Gestaltung der Arbeitsabläufe und Zuständigkeiten
  • Unterstützen der Servicedesk Mitarbeiter im operativen Tagesgeschäft und insbesondere im Störungsfall
  • Etablieren effizienter KPIs zur Steuerung eines erfolgreichen Servicedesks
  • Zuständig für die Endpoint-Verwaltung (Beschaffung, Asset Management)

 

Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Ausbildung
  • mehrjährige Erfahrung bei der Betreuung von IT-Anwendern, im IT-Service-Management und der Koordination eines IT-Service-Teams
  • Fundierte Erfahrung in der Administration von Ticketsystemen und Servicedesk Prozessen
  • Gute Kenntnisse gängiger IT-Standards, insbesondere ITIL Vorgaben und Best Practices
  • Zuverlässigkeit und Organisationstalent
  • Ganzheitliches Denkvermögen mit der Fähigkeit, Probleme schnell auf den Punkt zu bringen
  • Selbstständige, service- und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Fließende Deutsch-, sowie gute Englischkenntnisse

 

Sind Sie interessiert?

Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit der Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins per E-Mail an: bewerbung@ursapharm.de

Bitte beachten Sie:
Postalisch eingesandte Bewerbungen werden von uns digital erfasst. Nach der Erfassung werden die Unterlagen vernichtet und nicht an Sie zurückgesandt.